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Call Center Profi im Abseits?
Bildquelle: Stephanie Hofschlaeger / pixelio.de Die i-Service Initiative beschäftigt sich intensiv mit den Themen vernetzte Serviceökonomie und Digitaler Wandel. Self Service im Internet und...
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Social Customer Support oder Call Center?
Der Webauftritt eines Unternehmens wird immer mehr zur zentralen Anlaufstelle für Kunden und potentielle Interessanten. Die Kontaktaufnahme erfolgt vom heimischen PC oder zunehmend über Mobile...
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Kundenzufriedenheit als Ergebnis von Tempo, Technologie und Touchpoint
Foto: (c)istock.com/AnsonLu „Eine alte Binsenweisheit“, werden Sie jetzt vielleicht denken. Aber sie ist im Zeitalter der Echtzeitkommunikation gültiger denn je. Und nach wie vor nicht in Unternehmen...
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Service digital – von Anfang an
Foto: (c) iStockphoto/PeskyMonkey Der digitale Wandel hat längst das Kommunikationsverhalten der Konsumenten grundlegend verändert. Musik, Fotos und Nachrichten werden über soziale Netzwerke wie...
View ArticleWarum i-Service Initiative?
Social Media ist das Schlagwort der letzten Jahre, Facebook hat eine Milliarde Nutzer, vier Milliarden Youtubes Videos werden jeden Tag aufgerufen, es gibt weltweit mehr als 200 Millionen Blogs,...
View ArticleDas richtige Angebot zur richtigen Zeit für den richtigen Kunden
Die Kundenbindung in Kombination mit der Kundenzufriedenheit ist der entscheidende Hebel für den gesamten Unternehmenserfolg. Neben der Neukundenakquise ist der Wertschöpfung von Cross- &...
View ArticleWissen technisieren: Call Center und die Service-Ökonomie von morgen
Seien wir ehrlich: das Internet hat unsere Kommunikationsgewohnheiten in vielerlei Hinsicht nachhaltig verändert. Wir sind fast immer online, zu allen alltäglichen Herausforderungen finden wir im Netz...
View ArticleCall Center und Social Media passen einfach noch nicht zusammen.
Der Status des Call Centers in Unternehmen Seit einigen Jahren versuchen sich Call Center dem Thema Social Media anzunähern, die Call Center World als Leitmesse der Branche bot hier die angemessene...
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